![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
Entry tags:
Lufthansa, каменный век
В данный момент нахожусь с семьей в отпуске, летел сюда Люфтганзой, вроде как лучшей авиакомпанией Европы. Но на деле летел от безысходности, так как дешевых рейсов из Франкфурта нет в принципе, самое дешевое предлагает Люфтганза. Летать ими еще и весьма опасно, когда график у тебя не связан с работой и оплачиваемой командировкой, то у них забастовка пилотов, то забастовка бортпроводников, то забастовка наземных сотрудников, бастуют они по десятку раз в год, а задержки и отмены рейсов, с этими забастовками связанные, никак не компенсируются, потому что авиакомпания не лыком шита и все красиво оформила юридически как форс-мажор. В итоге пилоты зарабатывают больше, уходят на пенсию раньше, авиакомпания убирает рейсы по причине некомплекта экипажа, а пассажиры сидят и ждут за свои кровные, пока им не подгонят хоть какой-то самолет - все довольны.
Но я хочу даже не об этом написать, а об электронной модели бизнеса Люфтганзы. Вот забронировал я на сайте свой билет, получил подтверждение, номер бронирования, по которому я могу его отменить (все другое тариф не предусматривает), регулярно приходят имейлы с предложениями Люфтганзы по заказу доп. услуг, но мне дополнительные услуги не нужны, я захотел добавить одно место багажа, так как лететь с четырьмя рюкзаками оказалось плохой идеей. Полез на сайт по номеру бронирования - да, я могу отменить свой рейс, заказать фиксированное место, приоритетную посадку, специальное меню, но нет, я не могу добавить место багажа, только в телефонном режиме (привет МАУ, там это делается в пару кликов). Ок, звоню на телефон, вишу некоторое время в очереди, объясняю сотруднику, что мне нужно, получаю инфу, что это стоит 30 евро, оплатить можно карточкой, номер карточки и срок действия говорите прямо сейчас. Сказал. Теперь владелец карточки. Ок. Теперь проверочный код с обратной стороны. Что?? Да, я не ослышался, я обязан сказать по телефону непонятно какому сотруднику ВСЮ информацию по своей карточке? Это шутка такая? В 21-м веке, по телефону говорить неизвестно кому всю информацию по карточке, которой он может воспользоваться вообще как угодно?
Вот такой вот сервис, крайне рекомендую. Потом удивляются, что деньги пропадают. Сделать заказ на сайте с нормальной аутентификацией руки не доходят, до всего остального, слава богу, доходят, как иначе стать лучшей авиакомпанией Европы. Особенно это злит в свете организации жизни в Германии, когда тебе без бумажки с подписью и печатью вообще ничего не выдадут и не сделают. Зато деньги с карточки снимут в ручном режиме, выбора-то нет.
Но я хочу даже не об этом написать, а об электронной модели бизнеса Люфтганзы. Вот забронировал я на сайте свой билет, получил подтверждение, номер бронирования, по которому я могу его отменить (все другое тариф не предусматривает), регулярно приходят имейлы с предложениями Люфтганзы по заказу доп. услуг, но мне дополнительные услуги не нужны, я захотел добавить одно место багажа, так как лететь с четырьмя рюкзаками оказалось плохой идеей. Полез на сайт по номеру бронирования - да, я могу отменить свой рейс, заказать фиксированное место, приоритетную посадку, специальное меню, но нет, я не могу добавить место багажа, только в телефонном режиме (привет МАУ, там это делается в пару кликов). Ок, звоню на телефон, вишу некоторое время в очереди, объясняю сотруднику, что мне нужно, получаю инфу, что это стоит 30 евро, оплатить можно карточкой, номер карточки и срок действия говорите прямо сейчас. Сказал. Теперь владелец карточки. Ок. Теперь проверочный код с обратной стороны. Что?? Да, я не ослышался, я обязан сказать по телефону непонятно какому сотруднику ВСЮ информацию по своей карточке? Это шутка такая? В 21-м веке, по телефону говорить неизвестно кому всю информацию по карточке, которой он может воспользоваться вообще как угодно?
Вот такой вот сервис, крайне рекомендую. Потом удивляются, что деньги пропадают. Сделать заказ на сайте с нормальной аутентификацией руки не доходят, до всего остального, слава богу, доходят, как иначе стать лучшей авиакомпанией Европы. Особенно это злит в свете организации жизни в Германии, когда тебе без бумажки с подписью и печатью вообще ничего не выдадут и не сделают. Зато деньги с карточки снимут в ручном режиме, выбора-то нет.